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IBK기업은행, 고령 고객 맞춤 ‘비대면 동행창구’ 서비스 도입

이선영 / 기사승인 : 2025-09-23 14:48:37
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60세 이상 상담원 우선 연결…전화상담까지 확대 적용

[SWTV 이선영 기자] IBK기업은행이 고령 고객의 이용 불편함을 최소화하기 위해 비대면 채널에서도 동행창구 서비스를 도입한다.


IBK기업은행은 이같은 내용의 ‘비대면 동행창구’ 서비스를 도입했다고 23일 밝혔다.
 

▲ IBK기업은행의 비대면 동행창구 서비스. [사진=IBK기업은행]

 

‘비대면 동행창구’는 기업은행이 지난 2017년부터 전국 영업점에서 운영해 온 ‘동행창구’를 전화상담 채널까지 확대한 것으로, 60세 이상 개인 고객이 고객센터에 전화상담 시 전문 상담원에게 우선 연결돼 쉬운 용어와 상담 속도 조절 등을 바탕으로 상담을 받을 수 있다.

기업은행은 현재 60세 이상 고객의 수요가 가장 많은 개인금융 일반상담을 중심으로 운영하고, 향후 서비스 운영 현황에 따라 상담 분야 확대를 검토한다는 계획이다.

기업은행 관계자는 “이번 서비스를 통해 60세 이상 고령 고객에게 편리하고 배려있는 상담을 제공하겠다”며 “앞으로도 고령 고객의 금융 접근성을 높이고 금융소비자의 만족과 보호를 위한 서비스를 확대하겠다”라고 말했다.

[저작권자ⓒ SWTV. 무단전재-재배포 금지]

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