SWTV - KT, 도서산간지역서 ‘고객경청포럼’ 개최…현장 목소리 청취

[SWTV 오한길 기자] KT가 디지털 소외 지역인 산골 학교를 찾아 현장 소통에 나섰다.

KT는 지난 17일 강원도 영월에서 ‘찾아가는 고객경청포럼’(이하 고객경청포럼)을 개최했다고 18일 밝혔다. 

▲ KT가 강원도 영월 옥동초등학교에서 고객경청포럼을 개최하고 있다. [사진=KT]

고객경청포럼은 KT ‘고객보호365TF’ 활동의 일환으로, 경영진이 매월 다양한 고객을 직접 만나 현장의 목소리를 듣는 소통 프로그램이다.

영월군 옥동초등학교 학생, 학부모, 교사 등을 대상으로 진행된 이번 고객경청포럼은 앞서 4월 청년층, 5월 시니어 고객에 이은 3번째로 행사로, 학교를 매개로 지역 주민들의 통신 서비스 이용 경험과 개선 의견을 폭넓게 청취했다. 

특히 도서산간지역 고객이 체감하는 디지털 환경을 살펴보고, 고객 편의 향상을 위한 서비스 개선 과제를 발굴하는 데 집중했다. 

KT는 또 이날 현장에서 초등학생 대상 AI 기초 교육 프로그램을 함께 진행했다. 이를 통해 학생들은 인공지능의 기본 원리를 배우고, 웹 기반 교육 도구인 티처블 머신을 활용해 직접 AI 모델을 구현해 보는 실습에 참여했다. 

박현진 KT Customer부문장 부사장은 “앞으로도 다양한 고객을 찾아 현장의 목소리를 반영하고, 모든 고객이 불편함 없이 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.

한편 강원도 영월군 김삿갓면 옥동리는 KT가 지난 2022년 농어촌 광대역망(BcN) 구축 사업을 추진한 곳이다. BcN은 농어촌 지역의 디지털 접근성을 높이기 위해 공공성을 기반으로 인프라를 구축하는 사업이다. 

KT는 인프라 구축 이후에도 실제 이용 환경과 서비스 품질을 지속 점검하고 있고, 이번 고객경청포럼 역시 현장의 목소리를 직접 듣고 고객이 체감하는 통신 서비스를 개선하기 위해 마련됐다.

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