팝업스토어, 개인정보·환불 등 소비자 권익 침해 ‘심각’…서울시, 현장조사 실시

[SWTV 강철 기자] 한정판 상품과 이색 체험을 앞세워 젊은층 사이에서 인기를 얻고 있는 팝업스토어가 개인정보 보호나 교환·환불 고지 등 기본적인 법적 의무를 외면하고 있는 것으로 나타났다.

서울시는 8일 소비자단체인 GCN녹색소비자연대와 함께 팝업스토어 이용 소비자(1000명) 대상 인식조사 및 성수동·더현대서울에서 운영되는 팝업스토어 현장 조사를 실시한 결과를 발표했다고 밝혔다.

▲ 서울특별시청 전경. [사진=연합뉴스]

팝업스토어에서 물품을 구매한 전국(제주도 제외) 소비자 1000명 대상으로 실시한 인식조사(2025년 8월22일~9월30일) 결과 지난 1년간 평균 3.1개 팝업스토어를 방문했고, 1회 방문 시 평균 5만500원을 지출한 것으로 나타났다.

주요 구매 사유로는 ‘평소 구매할 수 없는 이벤트 상품’(57%), ‘상품을 직접 보고 구매 가능’(49%), ‘평소 가격보다 할인된 가격’(39%) 순이었다.

반면 팝업스토어 이용 과정에서 소비자가 겪은 피해 사례도 다수 확인됐다. 주요 피해 경험은 상품물량 부족으로 구매불가(29%), 대기시간 안내 오류로 장시간 대기(24%), 이벤트 조건 변경으로 사은품 수령 불가(15%), 매장 운영 종료 후 상품의 A/S불가(10%) 순으로 조사됐다.

서울시가 성수동과 더현대서울에서 운영 중인 팝업스토어 24곳을 대상으로 실시한 현장조사(2025년 7월20일~8월1일)에서는 소비자보호를 위한 법적 절차가 전반적으로 미흡한 것으로 확인됐다.

조사 대상 24곳 모두 개인정보 수집에 대한 동의를 받지 않은 것으로 확인됐고, 이 가운데 23곳은 초상권 사용에 대한 안내가 없었다. 또 나머지 1곳은 매장 앞 게시물을 통해 소비자가 매장에 입장하는 행위 자체를 초상권 동의로 간주하고 있었다.

개인정보 보호법 제15조(개인정보의 수집·이용)와 제21조(개인정보의 파기)에 따르면, 개인정보처리자는 개인정보의 수집·이용 목적, 수집하려는 항목과 보유·이용기간 등을 정보주체(소비자)에게 알려야 하고, 보유기간 경과·처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되면 지체 없이 파기해야 한다.

팝업스토어의 교환·환불규정 고지 방식도 미흡했다. 상품 판매 팝업스토어 23곳 가운데 교환·환불규정을 영수증에 표시한 곳은 12곳이었고, 계산대 표시 5곳, 직원 구두 설명 3곳, 직원 구두 설명과 영수증 표시를 병행한 곳이 3곳이었다.

교환·환불규정은 결제(계약) 전에 소비자가 주요 약관을 명확하고 쉽게 인지할 수 있도록 고지해야 하지만 전반적으로 미흡한 것으로 나타났다.

이에 서울시는 이번 실태조사를 바탕으로 개인정보 동의·교환·환불규정 안내가 미흡한 사업자를 대상으로 법률을 준수해 개인정보 수집·이용, 주요 계약내용 표시 절차를 개선할 것을 요청했다. 또 소비자는 개인정보 동의 규정 및 구매 전 교환·환불 조건을 꼼꼼히 확인할 것을 당부했다.

김명선 서울시 공정경제과장은 “팝업스토어 이용이 하나의 소비문화로 자리 잡았지만, 단기간 운영된다는 이유로 개인정보 보호와 소비자 고지 의무를 소홀히 하는 사례가 확인됐다”며 “변화하는 소비환경에 맞춰 사업자의 법 준수를 지속 점검하고 시민의 소비자 권익 보호에 최선을 다하겠다”라고 말했다.

한편 팝업스토어 이용 과정에서 피해를 본 소비자는 서울시 민생경제안심센터 누리집 또는 전화를 통해 상담받을 수 있다.