[SWTV 이지한 기자] 결혼정보회사 듀오는 대표번호 안내 멘트를 전면 개편하고, 전속 모델 하석진의 목소리를 적용한 새로운 음성 서비스를 선보였다고 21일 밝혔다.
이번 변경으로 고객은 상담 연결을 기다리는 동안 하석진의 음성을 통해 브랜드 메시지를 전달받게 된다. 안내 멘트는 특히 기존의 단순한 안내 음성을 넘어 기업의 이미지와 가치를 자연스럽게 전달하는 방식으로 구성된 점이 특징이다.
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| ▲ 배우 하석진. [사진=듀오] |
듀오는 상담 문의가 많은 업종 특성을 고려해 대기 시간을 불편 요소가 아닌 긍정적 경험으로 전환하는 데 집중했다. 이를 위해 안정적이고 차분한 톤의 음성을 활용해 고객이 좀더 편안한 상태에서 상담을 준비할 수 있도록 했다는 것이 듀오 측의 설명이다.
지적이면서도 따뜻한 이미지의 하석진은 브랜드의 신뢰성과 전문성을 전달하는 데 적합한 인물로 평가받는다. 드라마와 예능을 넘나들며 쌓아온 친근한 이미지 역시 고객과의 심리적 거리감을 줄이는 요소로 작용된다.
듀오 관계자는 “전화 연결이라는 짧은 순간에도 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 구성했다”며 “앞으로도 고객 중심의 서비스 개선을 지속해 나가겠다”라고 말했다.
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